Пользовательский опыт (User Experience, UX) — Совокупность ощущений, эмоций и восприятий пользователя, возникающих при взаимодействии с продуктом, системой или услугой (особенно с цифровыми интерфейсами, такими как веб-сайт или приложение). UX фокусируется на удобстве, простоте, эффективности и удовольствии от использования.
Пример 1: Пользователь заходит на сайт банка, чтобы оплатить счет. Чёткая навигация, интуитивно понятная форма оплаты с автозаполнением реквизитов, мгновенное подтверждение операции и отправка чека на email создают положительный UX (удобство, скорость, предсказуемость).
Пример 2: Покупатель в мобильном приложении магазина легко находит нужный товар через удобный фильтр, видит крупные качественные фото, описание с характеристиками, отзывы. Процесс оформления заказа занимает 3 клика с сохранёнными данными доставки. Это хороший UX (простота, информативность, скорость).
