Соцсети-2025: как малый бизнес может переиграть блогеров?

Артём Голубев: Павел, в прошлый раз мы говорили, что локальное SEO — это про соседей. А как малому бизнесу стать «соседом» в соцсетях? Ведь там царят блогеры с миллионами подписчиков.

Павел Карпов: Артём, привет! Блогеры — как фейерверк: ярко, но быстро гаснут. А малый бизнес — как уютный фонарь под окном. Например, цветочный магазин в Уфе вместо накрутки подписчиков запустил рубрику «Букет дня»: клиенты присылали фото, а флористы делали композицию по мотивам их настроения. Посты помечали хештегом — и люди сами стали делиться этими композициями, как личными историями.

Главное — не гнаться за масштабом. Когда вы говорите с аудиторией на равных, они начинают видеть в вас друга, а не продавца. Это работает даже в 2025-м, несмотря на алгоритмы.

Но новые платформы вроде Reels или голосовых чатов требуют дорогих форматов. Как быть тем, у кого нет бюджета?

Используйте то, что под рукой. Вот кейс: пекарня в Перми снимала видео на старый телефон. Хозяйка показывала, как её дочь-подросток учится печь пироги. Кадры дрожали, звук хрипел, но комментарии были в духе: «Так держать! Моя тоже всё тесто портит». Это собрало больше просмотров, чем гламурные ролики сетей.

Секрет в том, что люди устали от «идеального» контента. Им хочется видеть реальность, даже неловкую. Недавно видел пост автосервиса, где механик ругался на упрямый болт — видео собрало 50 тысяч просмотров. Люди писали: «Наконец-то кто-то честный!».

А если клиент стесняется показывать лицо?

Пусть покажет процесс, а не себя. Мастер по ремонту часов вёл канал, где только его руки разбирали механизмы. Подписи были вроде: «Сегодня чинил часы 1943 года. Кажется, они помнят, как встречали Победу». Люди подписывались на таймлапсы, а потом несли свои часы — «чтобы тоже стать частью истории».

Ещё можно использовать аватары или анимацию. Например, ветеринар из Новосибирска создал мультяшного кота-помощника, который объяснял, как ухаживать за питомцами. Это сняло барьер стеснения и добавило харизмы.

Вы упомянули новые платформы. Какие тренды 2025-го стоит ловить?

Сейчас в тренде три направления:

1. Аудиоконтент для фона — подкасты, которые слушают во время готовки или уборки. Например, наш клиент-стоматолог записывает 10-минутные аудиоответы на вопросы вроде «Почему брекеты — это не страшно?».
2. Мини-игры в соцсетях — одна сеть аптек запустила квест «Найди витамины в посте». Пользователи искали спрятанные ссылки и получали скидки.
3. Голосовые комментарии — люди устали печатать, а сказать «Вау!» в аудиоформате проще. Пусть и с последующей автоматической расшифровкой.

Но важно не распыляться. Выберите 1-2 формата, которые близки именно вашей аудитории. Если вы пекарня — голосовые рецепты. Если мастерская — таймлапсы.

Как измерить успех, если нет денег на аналитику?

Считайте «человеческие метрики»:

• Сколько раз вас упомянули в личных чатах.
• Сколько подписчиков пришли в офлайн с фразой «Я видел ваш пост про…».
• Сколько раз ваш контент сохранили «на потом».
• И т.д.

Например, магазин книг в Твери заметил, что посты с цитатами из Достоевского сохраняют чаще, чем скидки. Теперь их стратегия строится на цитатах.

Ещё один лайфхак — отслеживайте неочевидные реакции. Если после публикации видео о том, как вы красите забор, вам начали писать: «А можете наш покрасить?» — это успех.

Вы советуете проекты pro bono. Как они помогают в продвижении?

Мы помогали с настройкой и «облагораживанием» аккаунта для приюта бездомных животных. Волонтёры снимали, как кошки «помогают» упаковывать посылки. Видео стали виральными, а приют получил столько донатов, что купил новую «газель».
Такие проекты дают разные преимущества:

• Прокачивают креатив — работая с ограниченными ресурсами, учишься находить нестандартные решения.
• Строят репутацию — люди видят, что вы готовы помогать, а не только продавать.
• Дают кейсы — истории вроде «Как мы спасли 50 котиков» цепляют сильнее, чем отчеты о прибыли.

Павел, вы говорили о важности «человеческих метрик». Но что делать с негативными комментариями? Многие малые бизнесы боятся их как огня.

Артём, негатив — это не враг, а возможность. Представьте: клиент написал, что пицца приехала холодной. Вместо шаблонного «Приносим извинения», ответьте с юмором: «Наша пицца так стремилась к вам, что забыла надеть шубу. В следующий раз упакуем её в термоодеяло!» и предложите скидку.
Такой подход решает две задачи:

• Снижает накал страстей — люди видят, что вы не боитесь признавать ошибки и работаете с ними.
• Привлекает внимание — оригинальные ответы часто сохраняют и показывают друзьям.

Один наш клиент из сферы доставки еды превратил негативный отзыв в мем с котом, замерзающим у окна. Пост собрал больше лайков, чем рекламные публикации.

Вы упомянули, что TikTok уступает новым платформам. Куда стоит переходить малому бизнесу?

Ну, для начала нужно прояснить момент, что TikTok никуда не уйдёт с концами, а просто перестал быть монополистом в своей сфере. В 2025-м растёт спрос на нишевые платформы, где аудитория более лояльна. Например:

• Голосовые социальные сети — там общаются водители, мамы в декрете, любители аудиокниг. Для пекарни можно записать подкаст «Истории из кухни», где звучат шум миксера и рассказы о рецептах.
• Локальные сообщества — площадки вроде разнообразных «Соседей» или городские Telegram-чаты. Там проще найти целевую аудиторию.
• Платформы с AR-интеграцией — например, приложение, где пользователи «примеряют» одежду через камеру. Для магазина винтажных вещей это идеально.

Но, опять же, не пытайтесь охватить всё. Выберите 1-2 платформы, где ваша аудитория проводит больше времени.

Допустим, что мы пошли по более-менее консервативному варианту соцсетей и хотим увеличить поток контента, в частности за счёт пользовательского контента. Как превратить клиентов в соавторов контента?

Дайте им инструменты для творчества. Например:

1. Конкурсы с пользовательским контентом — «Снимите, как наш продукт делает ваш день лучше».
2. Открытые опросы — «Какой новый вкус добавить в меню? Выбирайте — мы воплотим!»
3. Совместные проекты — мастерская мебели может предложить клиентам нарисовать эскиз стула, а потом воплотить его в жизнь.

Одна кофейня запустила флешмоб: клиенты присылали фото своих кружек с подписями, как кофе помог пережить трудный день. Лучшие истории публиковали в соцсетях — это создало волну доверия.

Многие боятся вкладываться ресурсами в продвижение в соцсетях, потому что считают, что алгоритмы всё равно скроют их контент. Как обойти эту проблему?

Алгоритмы любят долгую вовлечённость. Ловите три лайфхака:

• Задавайте открытые вопросы — не «Вам нравится?», а «Как бы вы улучшили этот продукт?».
• Создавайте серии контента — например, недельный марафон «5 секретов идеального кофе».
• Используйте «закрытый» контент — посты, доступные только подписчикам. Это стимулирует людей подписаться.

Помните: алгоритмы — как капризные дети. Им нужно внимание, но не навязчивость.

Какие бесплатные инструменты WebPrime посоветуете для старта?

Например, чек-лист аудита аккаунта — проверьте, не совершаете ли вы типичных ошибок вроде отсутствия геометок или однообразных хештегов. Это абсолютно бесплатный и полезный документ — мы хотим, чтобы малый бизнес стартовал без страха.

Павел, а что самое важное вы поняли за годы работы с соцсетями?

Пожалуй, что соцсети — это про людей, а не про цифры. Однажды мы помогли мастеру по ремонту обуви создать аккаунт. Он снимал, как чинит старые ботинки, и подписывал: «Эти туфли прошли 1000 км, но ещё послужат». Через месяц клиенты начали присылать ему свою обувь с записками: «Это бабушкины туфли, подари им вторую жизнь». Это и есть успех — когда ваш контент становится частью чьей-то истории.

И напоследок: что бы вы запретили в соцсетях, если бы могли?

Шаблонные ответы в духе «Спасибо за обратную связь!». Люди хотят видеть живую реакцию, а не робота. Представьте, если бы друг на вашу жалобу ответил заученной фразой? Вы бы перестали ему доверять.

---

Послесловие от Артёма:

Даже в мире алгоритмов главное — оставаться человеком. Уже проверяю чек-лист аудита для своего аккаунта — внезапно обнаружил 10 однотипных хештегов. Время меняться!

---

Ключевые мысли интервью:

• Негативные комментарии — шанс показать человечность и креатив.
• Нишевые платформы и локальные сообщества — золотая жила для малого бизнеса.
• Клиенты становятся соавторами, если дать им возможность влиять на контент.
• Алгоритмы можно «приручить» через долгую вовлечённость и серии публикаций.